Adatvédelmi tájékoztató

A jelen tájékoztatóban leírt adatkezelést az alábbi adatkezelő végzi (a továbbiakban: „Adatkezelő”):

• Név / cégnév: [KITÖLTENDŐ: az adatkezelő hivatalos (cégjegyzék szerinti vagy egyéni vállalkozói) neve]
• Székhely / levelezési cím: [KITÖLTENDŐ: az adatkezelő székhelye vagy levelezési címe]
• Nyilvántartási / cégjegyzékszám: [KITÖLTENDŐ: cégjegyzékszám vagy egyéni vállalkozói nyilvántartási szám]
• Adószám: [KITÖLTENDŐ: adószám]
• Tevékenység: ingatlanközvetítés, ingatlanhirdetések kezelése, ehhez kapcsolódó ügyfélkapcsolat-tartás.

A „Kovács Balázs Ingatlan” a szolgáltatás kereskedelmi (márka)neve — a fenti, hiányzó hivatalos cégadatok pótlásáig ez a tájékoztató nem tekinthető véglegesnek.

Adatvédelemmel kapcsolatos megkeresés esetén az alábbi elérhetőségen kereshető meg az Adatkezelő:

• E-mail: balazs@kovacsbalazsingatlan.com
• Telefonszám: [KITÖLTENDŐ: publikus kapcsolattartási telefonszám]

Az Adatkezelő egy belső ügyfélkezelő (CRM) rendszert használ az érdeklődők, ügyfelek és megbízások nyilvántartására. Az alábbi kategóriákban kezelünk személyes adatot.

3.1 Kapcsolatfelvételi és ingatlanérdeklődési adatok

• Név, e-mail cím, telefonszám.
• Az érdeklődés tárgyát képező ingatlan(ok) és a hozzájuk fűzött megjegyzések.
• Keresési igény (pl. keresett ingatlantípus, terület, méret, ár), ha az érdeklődő megadja.
• Megtekintési időpontok, azok visszaigazolása és állapota (elfogadva / lemondva).
• Megtekintés utáni önkéntes visszajelzés (pl. becsült érték, szöveges észrevétel), ha az érintett egy erre szolgáló, egyedi linken kitölti.
• Az ügylet folyamatához kapcsolódó adatok (pl. ajánlat, tárgyalási státusz), amennyiben az érintett vevőként vagy eladóként részt vesz egy ügyletben.

3.2 A weboldalon keresztül beküldött adatok

Ha az érintett a weboldal valamely űrlapján (pl. kapcsolatfelvétel, megtekintés-kérés, megtekintés utáni visszajelzés) adatot küld be, az abban megadott adatokat rögzítjük és a fentebb leírt cél(ok)ra használjuk fel.

3.3 Kattintásmérés és email-interakciós adatok

Az Adatkezelő e-mailes kommunikációja (pl. ingatlanajánlók, hírlevél jellegű üzenetek) technikai szinten méri, hogy egy elküldött e-mailt az érintett megnyitott-e, illetve hogy a benne szereplő linkekre kattintott-e. Ez az adat kizárólag az érdeklődés mértékének felméréséhez és a kommunikáció időzítéséhez (pl. mikor érdemes felvenni a kapcsolatot) kerül felhasználásra.

3.4 Meta (Facebook/Instagram) Lead Ads hirdetésekből érkező érdeklődők

Ha az érintett a Facebook vagy Instagram platformon futó, „lead” típusú hirdetésen keresztül ad meg adatot (pl. jelentkezik ingatlan-tájékoztatóra), ezeket az adatokat (jellemzően: név, e-mail cím, telefonszám, az érintett hirdetés/ingatlan azonosítója) a Meta platformja továbbítja az Adatkezelő rendszerébe, az érintett Meta-n megadott hozzájárulása alapján.

3.5 Google szolgáltatások integrációja (Google Calendar, Gmail / Google Workspace)

Az Adatkezelő a saját munkavégzéséhez a Google fiókját köti össze a rendszerrel (OAuth-hozzáférés útján). Ez az integráció az alábbiakat jelenti:

• Google Calendar: a rendszer az Adatkezelő naptárában létrehozza, módosítja, illetve szükség esetén törli az ügyféllel egyeztetett megtekintési időpontokat, és az érintett (mint résztvevő, „attendee”) e-mail címét meghívottként rögzíti a naptáreseményen, hogy a Google értesítést és visszaigazolási (RSVP) lehetőséget küldjön neki.
• Gmail / Google Workspace: a rendszer az Adatkezelő Gmail-fiókján keresztül tud e-mailt küldeni az érdeklődőknek/ügyfeleknek, illetve olvasni a beérkező levelezést az ügyfélkapcsolat áttekintése céljából.
• OAuth hozzáférések: a rendszer kizárólag azokhoz a Google-fiókon belüli adatkörökhöz (ún. „scope”-okhoz) fér hozzá, amelyeket az Adatkezelő a Google beleegyezési képernyőjén kifejezetten engedélyezett, és ezeket a hozzáféréseket kizárólag a fent leírt funkciók (naptárkezelés, e-mail küldés/olvasás) biztosítására használja — más célra nem.

A weboldal bejelentkezést igénylő (admin) felülete a bejelentkezett állapot fenntartásához technikailag szükséges munkamenet-cookie-t (session cookie) használ. Ez a cookie nem szolgál marketing- vagy profilalkotási célt, kizárólag a hitelesítés fenntartásához szükséges.

A 3.3 pontban leírt e-mail megnyitás-/kattintásmérés technikailag nem böngésző-cookie, hanem az elküldött e-mail üzenetekbe ágyazott, egyedi azonosítású technikai jelzés (követő link, illetve megnyitás-jelző).

[KITÖLTENDŐ: nyilatkozat arról, hogy a nyilvános weboldal használ-e további (pl. analitikai, marketing) cookie-kat, és ha igen, milyen cookie-beállító/consent management megoldással]

• Az érdeklődők, ügyfelek megkereséseinek megválaszolása, ingatlanközvetítési szolgáltatás nyújtása.
• Megtekintési időpontok szervezése, visszaigazolása és a kapcsolódó kommunikáció.
• Az ügyfélkapcsolat és az ingatlanügyletek nyomon követése, adminisztrációja.
• Célzott, releváns ingatlanajánlatok és tájékoztatás küldése az érdeklődés alapján.
• A kommunikáció hatékonyságának mérése (pl. mely ajánlat váltott ki valós érdeklődést).

Az adatkezelés jogalapja jellemzően az érintett és az Adatkezelő közötti, ingatlanügylet előkészítésére irányuló lépések megtétele (szerződéskötést megelőző lépés / GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont), illetve az Adatkezelő jogos érdeke a hatékony ügyfélkapcsolat-tartáshoz (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont). Ahol a jogszabály kifejezett hozzájárulást ír elő (pl. a Meta Lead Ads hirdetésen keresztüli adatmegadásnál), ott a jogalap az érintett hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont).

[KITÖLTENDŐ: jogász által megerősített, tételes jogalap-hozzárendelés minden egyes adatkategóriához]

A személyes adatokat az Adatkezelő az ügyfélkapcsolat fennállása, illetve az azt követő, jogszerű üzleti/jogi érdek fennállásáig őrzi meg.

[KITÖLTENDŐ: pontos, tételes adatmegőrzési határidők adatkategóriánként (pl. hány évig őrizzük meg egy lezárt érdeklődő adatait)]

Az Adatkezelő az alábbi, a szolgáltatás működtetéséhez szükséges technikai szolgáltatókat (adatfeldolgozókat) veszi igénybe:

• Supabase (adatbázis és hitelesítési szolgáltatás) — az ügyféladatok tárolása.
• Vercel Inc. — a weboldal és az admin rendszer üzemeltetése (hosting).
• Resend — e-mail üzenetek kézbesítése, valamint a 3.3 pontban leírt megnyitás-/kattintásmérés.
• Meta Platforms Ireland Ltd. — Facebook/Instagram Lead Ads hirdetésekből érkező érdeklődői adatok fogadása.
• Google Ireland Ltd. — Google Calendar és Gmail integráció, kizárólag az Adatkezelő saját, általa engedélyezett fiókján keresztül.
• Telegram — belső, az Adatkezelő (és munkatársai) felé szóló automatikus értesítések küldése [KITÖLTENDŐ: ha ez a funkció ténylegesen éles/bekapcsolt állapotban van].

A fenti adatfeldolgozók egy része az Európai Gazdasági Térségen (EGT) kívüli országban (pl. Amerikai Egyesült Államok) is kezelhet adatot, vagy ott üzemeltet infrastruktúrát. Ilyen esetben az adattovábbítás a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok (pl. GDPR V. fejezet, standard szerződéses feltételek, illetve az adott szolgáltató által nyújtott megfelelő garanciák) szerint történik.

[KITÖLTENDŐ: az egyes szolgáltatókkal (Supabase, Vercel, Resend, Google, Meta) fennálló, konkrét adatfeldolgozói szerződések és az azokban vállalt garanciák tételes megjelölése]

Az érintett a személyes adataira vonatkozóan jogosult:

• tájékoztatást kérni arról, hogy milyen adatait kezeljük,
• hozzáférést kérni a kezelt adatokhoz,
• kérni a pontatlan adatok helyesbítését,
• kérni az adatok törlését, ha az adatkezelésnek nincs jogszerű alapja,
• kérni az adatkezelés korlátozását,
• tiltakozni az adatkezelés ellen, ha az jogos érdeken alapul,
• adathordozhatóságot kérni, ahol ez jogszabály szerint alkalmazandó,
• panaszt tenni a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (NAIH), vagy bírósághoz fordulni.

A fenti jogok gyakorlásához szükséges kérelmet a 2. pontban megadott elérhetőségre lehet eljuttatni.

Az Adatkezelő a személyes adatok kezeléséhez olyan technikai megoldásokat alkalmaz (pl. hozzáférés-szabályozás, titkosított kapcsolat, jogosultsági szintek szerinti adathozzáférés a belső rendszerben), amelyek célja az adatok jogosulatlan hozzáféréstől, módosítástól, nyilvánosságra hozataltól és megsemmisüléstől való védelme.

Adatvédelemmel kapcsolatos kérdés, kérelem vagy panasz esetén az érintett a balazs@kovacsbalazsingatlan.com e-mail címen keresheti meg az Adatkezelőt.